Política de privacidade

Política de privacidade

Uma das nossas maiores preocupações é a segurança das suas informações durante a utilização dos nossos serviços, pagos e gratuitos. Por este motivo, elaboramos esta Política de Privacidade, que busca orientá-lo sobre todos os nossos processos e mostrá-lo todos os motivos pelos quais utilizamos as suas informações.

Esta política de privacidade está relacionada às principais diretrizes de utilização do endereço oficial do Keepfy, “keepfy.com” e subdomínios, e da solução, “app.keepfy.com” e demais páginas internas.

Ao aceitar os Termos e Condições do Keepfy, o usuário aceitará automaticamente os termos presentes neste documento. Caso você não concorde com algum dos itens descritos neste termo, sugerimos a não navegação das nossas páginas e a não utilização dos nossos serviços.

Em caso de dúvidas, favor acionar o endereço oficial de apoio ao usuário Keepfy, “[email protected]“. 

  1. Ao utilizar o blog do Keepfy

O blog do Keepfy, “keepfy.com/blog”, busca fornecer conteúdos comerciais e técnicos, relacionados à solução, no formato de artigos, livros digitais, planilhas, entre outros, com o objetivo de instruir o usuário sobre os benefícios e as vantagens na utilização do Keepfy, assim como também, orientá-lo para melhor aproveitamento do sistema.

Alguns destes arquivos podem estar disponíveis para download. Neste caso, serão solicitadas 2 (duas) informações. Veja, abaixo, quais são estas informações e os motivos pelos quais elas são solicitadas neste processo.

– Nome

O nome é a principal informação de identificação do usuário no blog do Keepfy. Ele poderá ser utilizados apenas na comunicação direta entre o blog e o usuário.

– E-mail

O e-mail é o principal canal de comunicação entre o Keepfy e o usuário. Neste caso, ele será utilizado para envio do material solicitado (quando solicitado pelo usuário apenas), envio de novos conteúdos do blog, conteúdos sugeridos, notícias relacionadas à área e/ou ao Keepfy e novas funcionalidades da solução.

Prometemos não utilizar suas informações de contato para enviar qualquer tipo de SPAM.

Caso você tenha dúvidas se o material disponível seja de propriedade do Keepfy, favor acionar o endereço oficial de apoio ao usuário Keepfy, “[email protected]”.

Ainda na página principal do blog, na barra lateral direita, uma opção de cadastro é oferecida ao usuário, contendo os mesmos campos descritos acima, “Nome” e “E-mail”, e no qual possuem o mesmo o mesmo objetivo. Contudo, neste caso, é de livre e espontânea vontade do usuário o cadastro. 

Para o descadastro destas informações, basta acessar a parte inferior do e-mail de notificação do cadastro enviado e acessar a opção “Descadastre-se”, ou, informar o interesse no descadastro através do e-mail oficial de apoio ao usuário Keepfy, “[email protected]”.

Se você não se sentir confortável em fornecer estas informações, sugerimos o não cadastro em nosso blog e o não download destes materiais.

  1. Ao utilizar os canais de comunicação externos do Keepfy

Para melhor comunicação com os seus usuários, o Keepfy oferece canais de comunicação externos, como o feed dos seus perfis nas redes sociais, por meio de comentários e publicações, plataformas de mensagens também nesses perfis, o chat, disponível no site, assim como também através do e-mail oficial de apoio ao usuário Keepfy, “[email protected]

Os perfis nas redes sociais oficiais do Keepfy são: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram e Youtube.

Nestes casos, poderão ser solicitadas algumas informações relacionadas à solução do questionamento relatado pelo usuário, como “Nome”, “Empresa”, “Número de funcionários da empresa”, “Localização da empresa”, entre outras, para o único e exclusivo motivo da busca pela solução ao respectivo questionamento relatado.

Todas as conversas realizadas entre um colaborador do Keepfy e o usuário são registadas por meio dos canais específicos onde a conversa foi realizada, e o usuário poderá solicitar o envio do histórico da conversa por e-mail até o período de 90 (noventa) dias. Para isso, basta enviar uma solicitação através do e-mail oficial de apoio ao usuário Keepfy, “[email protected]”.

Caso você se sinta desconfortável com alguma ação, atitude ou palavra proferida durante um atendimento realizado por meio de um canal oficial do Keepfy, ou que tenha sido realizado por um colaborador do Keepfy após um atendimento nos canais oficiais, favor enviar um e-mail para [email protected] O Keepfy se compromete em manter o sigilo absoluto da sua identidade e mensagem, e em tomar as medidas necessárias e legais caso o fato seja devidamente comprovado.

  1. Ao utilizar a degustação gratuita do Keepfy

Ao realizar o cadastro no Keepfy, a plataforma permite a utilização da solução durante 30 (trinta) dias corridos em caráter de degustação. Esta informação está disponível nos Termos e Condições.

Para a efetivação do cadastro, algumas informações são solicitadas. Veja, abaixo, quais são estas informações e os motivos pelos quais elas são solicitadas neste processo.

– Nome

O nome é uma das principais informações de identificação do usuário. É utilizado na comunicação entre o Keepfy e o usuário nos meios de comunicação internos e externos.

– E-mail

O e-mail é o canal de comunicação com o usuário exclusivo. Em caso de notificações de acesso, envio de informações registradas no Keepfy, redefinição de senha e verificação de conta, por exemplo, o usuário será acionado por meio dele. 

– Senha

A senha é o código de acesso individual do usuário à solução. Esta informação é criptografada e não é exibida para para o usuário após o cadastro, assim como também não é possível visualizá-la por colaboradores do Keepfy em nosso banco de dados.

Caso haja a necessidade de redefinição de senha, esta opção está disponível ao usuário no portal de acesso ao Keepfy ou através do e-mail oficial de apoio ao cliente Keepfy, “[email protected]”. A equipe Keepfy também poderá solicitar a redefinição de senha. Neste caso, o usuário será notificado através do e-mail.

– Empresa

O nome da empresa é a principal identificação de pessoa jurídica na degustação da solução. Neste momento, a informação é utilizada apenas para organização das informações na solução.

Na assinatura do Keepfy, a principal identificação de pessoa jurídica é o CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica), e será solicitada para fins legais. Para ler sobre isso, verificar o item 5 (Cinco) da Política de Privacidade, “Ao assinar o Keepfy”.

– Ramo de Atividade da empresa

O ramo de atividade da empresa é solicitado apenas para fins de organização das informações no banco de dados do Keepfy. Esta informação nos permite, por exemplo, saber o número de empresas presente por segmento, e assim, investir em melhorias nas funcionalidades do produto específicas para estes segmentos.

  1. Ao assinar o Keepfy

Ao efetivar uma assinatura no Keepfy, algumas informações são solicitadas para complementação do cadastro realizado durante a degustação. Veja, abaixo, quais são estas informações e os motivos pelos quais elas são solicitadas neste processo.

À nível de usuário

Estas informações são relacionadas à pessoa física, titular do usuário.

– Sexo

Esta informação é solicitada apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas. Em nenhum momento esta informação é divulgada por meio de canais externos ou para a base de clientes/usuários. 

– Endereço

Esta informação é solicitada apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas. Em nenhum momento esta informação é divulgada por meio de canais externos ou para a base de clientes/usuários.

– CPF

O CPF (Cadastro de Pessoa Física) é a principal identificação do usuário no Keepfy. Em nenhum momento esta informação é divulgada por meio de canais externos ou para a base de clientes/usuários.  

– Escolaridade

Esta informação é solicitada apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas. Em nenhum momento esta informação é divulgada por meio de canais externos ou para a base de clientes/usuários.

À nível da organização

Estas informações são relacionadas à pessoa jurídica, titular da conta, e suas demais filiais.

– Razão social

A razão social é solicitada apenas para verificação do CNPJ e organização das informações no banco de dados.

– CNPJ

O CNPJ é a principal identificação de pessoa jurídica na assinatura do Keepfy. Ela será utilizada para organização das informações no banco de dados e para geração de documentos comerciais e fiscais relacionadas à assinatura da solução.

Para saber mais sobre cadastros e pagamentos, favor verificar os Termos e Condições do Keepfy.

– Endereço

Esta informação é solicitada inicialmente apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas, porém, podendo ser utilizada em caso de necessidades comerciais, fiscais ou ações promocionais realizadas pela equipe de marketing do Keepfy.

– Número

Esta informação é solicitada inicialmente apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas, porém, podendo ser utilizada em caso de necessidades comerciais, fiscais ou ações promocionais realizadas pela equipe de marketing do Keepfy.

– Bairro

Esta informação é solicitada inicialmente apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas, porém, podendo ser utilizada em caso de necessidades comerciais, fiscais ou ações promocionais realizadas pela equipe de marketing do Keepfy.

– CEP (Código de Endereçamento Postal)

Esta informação é solicitada inicialmente apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas, porém, podendo ser utilizada em caso de necessidades comerciais, fiscais ou ações promocionais realizadas pela equipe de marketing do Keepfy.

– Telefone

O número do telefone é solicitado para comunicação entre a equipe de suporte do Keepfy e o cliente, seja para fins de atendimento, suporte, comercial ou financeiro.

– Cidade

Esta informação é solicitada inicialmente apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas, porém, podendo ser utilizada em caso de necessidades comerciais, fiscais ou ações promocionais realizadas pela equipe de marketing do Keepfy.

– Estado

Esta informação é solicitada inicialmente apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas, porém, podendo ser utilizada em caso de necessidades comerciais, fiscais ou ações promocionais realizadas pela equipe de marketing do Keepfy.

– País

Esta informação é solicitada inicialmente apenas para organização das informações no banco de dados e geração de estatísticas internas, porém, podendo ser utilizada em caso de necessidades comerciais, fiscais ou ações promocionais realizadas pela equipe de marketing do Keepfy.

À nível de utilização da solução

Estas informações estão relacionadas à utilização das funcionalidades do Keepfy

Ao utilizar as funcionalidades do Keepfy, informações serão solicitadas, relacionadas aos itens a serem gerenciados pela solução ou aos usuários cadastrados, para que seja possível o perfeito funcionamento das mesmas.

Algumas destas funcionalidades, possuem como responsabilidade a geração de dados relacionados também aos itens a serem gerenciados pela solução ou aos usuários cadastrados.

Todas essas informações estarão disponíveis para os usuários na solução e, algumas delas, passíveis de ações como: download, impressão, envio de e-mail, SMS, WhatsApp, tendo como responsabilidade o usuário “administrador”, definir o permissionamento dos usuários de acordo com a política de privacidade da empresa, “cliente”, anteriormente à liberação do acesso ao usuário, se limitando às possibilidades de acesso para cada perfil.

Os colaboradores do Keepfy também terão acesso às informações, contudo, com o único e exclusivo objetivo de atuar na resolução de um “chamado/ticket”, quando solicitado pelo usuário.

O Keepfy utiliza as informações registradas pelas organizações, de forma anônima, para a geração de indicadores e estatísticas, algumas destas, disponíveis a todos os usuários em determinadas funcionalidades.

  1. Ao utilizar os canais de comunicação internos do Keepfy

O Keepfy disponibiliza 2 (dois) canais oficiais para suporte ao cliente. O e-mail, “[email protected]” e o chat de suporte, presente na solução.

Na utilização do e-mail

Ao utilizar o e-mail oficial de apoio ao cliente Keepfy, é necessário informar os seguintes dados: “CNPJ” (Titular da conta), “Nome” (Titular do usuário) e “E-mail” (Titular do usuário), além do motivo do contato com o suporte. O Keepfy notificará o usuário através das informações de contato cadastradas no Keepfy. 

Na utilização do chat

Ao utilizar o chat disponível na solução, “logado”, o software de suporte contratado pelo Keepfy, a “Intercom”, informará ao colaborador do Keepfy e responsável pelo atendimento as principais informações do titular do usuário e do titular da conta, restando apenas ao usuário informar ao Keepfy o motivo da solicitação de suporte.

Todas as conversas realizadas entre um colaborador do Keepfy e o usuário são registadas por meio dos canais específicos onde a conversa foi realizada, e o usuário poderá solicitar o envio do histórico da conversa por e-mail até o período de 90 (noventa) dias após a data da conversa. Para isso, basta solicitar esta ação durante o atendimento, ou, realizar uma nova solicitação após por meio do canal oficial de suporte ao cliente Keepfy, “[email protected]”.

Caso você se sinta desconfortável com alguma ação, atitude ou palavra proferida durante um atendimento realizado por meio de um canal oficial do Keepfy, ou que tenha sido realizado por um colaborador do Keepfy após um atendimento nos canais oficiais, favor enviar um e-mail para [email protected] O Keepfy se compromete em manter o sigilo absoluto da sua identidade e mensagem, e em tomar as medidas necessárias e legais caso o fato seja devidamente comprovado.

  1. Ao realizar um pagamento via boleto

Para pagamentos, o Keepfy utiliza a solução para gestão de pagamentos, “ASAAS”, e esta, está responsável pelo armazenamento, gestão e segurança das informações financeiras do cliente inseridas na solução, “Keepfy”.

Ao gerar um pagamento relacionado à assinatura do Keepfy, via boleto, o Keepfy utilizará as informações presentes no cadastro da organização, presentes no painel “Minha conta”, no Keepfy.

Neste caso, algumas diretrizes são muito importantes:

– Verifique as informações da empresa no cadastro antes de solicitar a geração do boleto;

– Nunca efetue pagamentos de boletos que não foram enviados por um e-mail oficial com o domínio “@keepfy.com”;

– Compare o valor da fatura, no painel “Minha conta” do Keepfy, antes de realizar o pagamento do boleto.

Em caso de problemas de segurança relacionados às informações financeiras inseridas na solução, “Keepfy”, favor enviar um e-mail para o endereço oficial de apoio ao cliente Keepfy, sobre assuntos relacionados à segurança, “[email protected]”. 

Em caso de qualquer suspeita, acione o suporte do Keepfy através dos canais oficiais, sendo eles o chat presente na solução e o endereço de e-mail oficial de suporte ao cliente Keepfy, “[email protected]”.

  1. Ao realizar um pagamento via cartão de crédito

Para pagamentos, o Keepfy utiliza a solução para gestão de pagamentos, “ASAAS”, e esta, está responsável pelo armazenamento, gestão e segurança das informações financeiras do cliente inseridas na solução, “Keepfy”.

Ao realizar um pagamento relacionado à assinatura do Keepfy, via cartão de crédito, o Keepfy solicitará informações complementares ao cadastro realizado na solução. Veja, abaixo, quais são estas informações e os motivos pelos quais elas são solicitadas neste processo.

– Número do cartão de crédito

Esta informação é solicitada para a geração da cobrança automaticamente.

– Nome do titular do cartão

Esta informação é solicitada para verificação do cartão inserido no processo.

– Data de validade do cartão

Esta informação é solicitada para verificação do cartão inserido no processo.

– Código de Validação do Cartão

Esta informação é solicitada para verificação do cartão inserido no processo.

Em caso de problemas de segurança relacionados às informações financeiras inseridas na solução, “Keepfy”, favor enviar um e-mail para o endereço oficial de apoio ao cliente Keepfy, sobre assuntos relacionados à segurança, “[email protected]”.

Adendos

Em caso de desistência após a utilização da degustação gratuita

O Keepfy armazenará as informações durante o período de 60 (Sessenta) dias, permitindo o download das informações em formato padrão de mercado por meio do usuário definido como “administrador”. Após este período, as informações são excluídas dos servidores do Keepfy (!) definitivamente. Essa informação está presente nos Termos e Condições do Keepfy.

Em caso de cancelamento da assinatura

O Keepfy armazenará as informações durante o período de 60 (Sessenta) dias, permitindo o download das informações em formato padrão de mercado por meio do usuário definido como “administrador”. Após este período, as informações são excluídos dos servidores do Keepfy (!) definitivamente. Esta informação está presente nos Termos e Condições do Keepfy.

Em caso de mudanças na política de privacidade

Em caso de mudanças na política de privacidade do Keepfy, o “Cliente” será notificado por meio de um canal oficial do Keepfy sobre as mudanças realizadas.

Caso a empresa não concorde em algum momento com os termos descritos nos Termos e Condições e nesta Política de Privacidade do Keepfy, sugerimos que deixe a navegação das páginas e a utilização dos nossos serviços imediatamente.

Declarações finais

O Keepfy se compromete a:

– Registrar, gerir e manter em segurança todas as informações relacionadas às organizações cadastradas, bem como todas as informações dos seus usuários e demais informações da base de dados;

– Criar e instituir processos relacionados à tecnologia e uso dos dados que visem a garantia da segurança destas informações;

– Criar e instituir padrões de segurança entre os seus colaboradores relacionados à gestão destas informações;   

– Investir constantemente em melhorias que mantenham o produto alinhado aos principais padrões de segurança presentes no mercado.

NG Informática LTDA

CNPJ 81.773.970/0001-21

Publicado em 03/07/2019, às 18:39 horas

Última alteração realizada em 16/09/2019, às 09:10 horas