OBJETIVO

Definição de SLA para fluxo de SS

DESCRIÇÃO DA NECESSIDADE

O Keepfy poderia disponibilizar uma funcionalidade para gestão de SLA de solicitações de serviço, definindo um tempo de atendimento esperado de acordo com a prioridade.

Texto original:

Definição de LSA para Solicitações de Serviços - Tempo Máximo para Atendimento

Dar a possibilidade ao distribuir uma solicitação ao executante de definir a prioridade do atendimento (isso já existe), mas possibilitar o cadastro de um SLA (tempo máximo para atendimento) para cada tipo de atendimento. Isso facilitaria a gestão no sentido de acompanhar se as conclusões estão dentro dos prazos previstos, além de minimizar a subjetividade da avaliação final do solicitante.

Exemplo:

Emergencial: 2 horas

Alta: 24 horas

Média: 48 horas

Baixa: 84 horas

Obs. Essa configuração de tempo deviria ser cadastrável por cada cliente.