O Keepfy disponibiliza a funcionalidade de vínculo de solicitação de serviço (SS) com uma ordem de serviço (OS) já existente, oferecendo um fluxo alternativo à criação padrão de ordens de serviço a partir de uma solicitação.
Esse processo permite que o planejador associe uma solicitação de serviço a uma OS aberta relacionada ao mesmo equipamento, quando já existe uma ordem em andamento.
Como funciona o vínculo de SS com OS existente
O vínculo é realizado diretamente a partir da solicitação de serviço, seguindo regras específicas do sistema.
Condições para realizar o vínculo
Para que a opção esteja disponível, a solicitação de serviço deve:
- Ter um equipamento informado
- Estar distribuída
Atendidas essas condições, o planejador poderá acessar a funcionalidade de vínculo.
Vincular uma OS existente
Ao clicar no botão Vincular OS, o sistema exibe uma lista de ordens de serviço abertas associadas ao equipamento informado na solicitação. O planejador seleciona a OS desejada para realizar a associação.
Após a confirmação, a solicitação de serviço passa a ficar vinculada à ordem de serviço existente, mantendo o relacionamento entre os registros.
Desvincular uma ordem de serviço
Caso uma OS tenha sido vinculada de forma equivocada, é possível desvincular a ordem de serviço da solicitação, desde que ela não tenha sido gerada a partir do fluxo padrão da SS.
É importante considerar que:
- Não é possível desvincular uma OS que foi gerada automaticamente a partir da solicitação de serviço
- Para remover esse vínculo, quando a OS foi criada pelo fluxo padrão, é necessário cancelar a ordem de serviço
Considerações adicionais sobre o vínculo
Algumas regras específicas fazem parte desse processo:
- Dados de parada e imagens da solicitação de serviço não são copiados para a ordem de serviço já existente
- Diferente do fluxo padrão de geração de OS a partir da SS, o vínculo não altera os dados da ordem aberta
Essa definição garante a preservação do estado atual da ordem de serviço, evitando impactos em indicadores ou alterações indevidas em uma OS que já esteja em atendimento.
E-mails e notificações ao solicitante
O solicitante continua sendo informado sobre o status da solicitação de serviço da mesma forma que no fluxo padrão. As comunicações ocorrem por meio de workflows enviados por e-mail, mantendo o acompanhamento do processo.
Precisa de mais informações?
Em caso de dúvidas, utilize o chat de suporte disponível no Keepfy, localizado no canto inferior esquerdo da tela em “Fale Conosco”. Nossa equipe está à disposição para ajudar!
